在制定有效的獨立站客服工作流程時，首先需要明確客服目標(biāo)，包括提高客戶滿意度、降低退貨率和提升客戶忠誠度等。建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，包括售前、售中和售后三個階段。在售前階段，客服需要主動了解客戶需求，提供...