代賬公司面臨客戶流失危機(jī)，特別是客戶索要賬本時(shí)，應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì)。理解客戶需求，確保賬本完整無(wú)誤；提供電子賬本服務(wù)，便于客戶隨時(shí)查閱；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量，以減少客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視財(cái)務(wù)管理，代賬公司應(yīng)運(yùn)而生，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，代賬公司面臨著客戶流失的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，尤其是當(dāng)客戶提出要拿走賬本時(shí)，代賬公司如何應(yīng)對(duì)？本文將從以下幾個(gè)方面為您解析。

客戶拿走賬本的原因

1、服務(wù)不滿意：代賬公司服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)不滿意，從而要求拿走賬本。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的價(jià)格或更好的服務(wù)吸引客戶，使得客戶產(chǎn)生跳槽念頭。

3、客戶內(nèi)部變動(dòng)：企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，導(dǎo)致客戶更換代賬公司。

4、法律法規(guī)要求：部分企業(yè)因法律法規(guī)要求，需自行保管賬本。

代賬公司應(yīng)對(duì)措施

1、提升服務(wù)質(zhì)量

（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

（2）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

（3）關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

2、深化客戶關(guān)系

（1）定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供針對(duì)性建議。

（2）舉辦各類活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的感情。

（3）建立客戶檔案，跟蹤客戶動(dòng)態(tài)。

3、制定優(yōu)惠政策

（1）針對(duì)不同客戶，制定差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）對(duì)長(zhǎng)期合作的客戶，提供優(yōu)惠服務(wù)或折扣。

（3）針對(duì)特定行業(yè)，推出定制化服務(wù)。

4、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳

（1）向客戶普及財(cái)務(wù)法律法規(guī)，提高客戶對(duì)代賬公司服務(wù)的認(rèn)知。

（2）協(xié)助客戶了解法律法規(guī)要求，確保賬本安全。

5、拓展業(yè)務(wù)范圍

（1）拓展財(cái)務(wù)咨詢、稅務(wù)籌劃、融資等業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位服務(wù)。

（2）與相關(guān)行業(yè)企業(yè)合作，擴(kuò)大客戶群體。

6、建立應(yīng)急機(jī)制

（1）制定客戶流失應(yīng)急預(yù)案，確保客戶資料安全。

（2）設(shè)立客戶回訪制度，及時(shí)了解客戶需求，防止客戶流失。

案例分析

某代賬公司A因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致客戶B要求拿走賬本，面對(duì)這一情況，A公司采取了以下措施：

1、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)與客戶B的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

3、針對(duì)客戶B所屬行業(yè)，推出定制化服務(wù)。

4、定期回訪客戶B，了解其滿意度。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶B對(duì)A公司的服務(wù)表示滿意，并繼續(xù)選擇A公司為其提供代賬服務(wù)。

面對(duì)客戶要求拿走賬本的情況，代賬公司應(yīng)從提升服務(wù)質(zhì)量、深化客戶關(guān)系、制定優(yōu)惠政策、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳、拓展業(yè)務(wù)范圍和建立應(yīng)急機(jī)制等方面入手，確保客戶滿意度，降低客戶流失率，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是代賬公司發(fā)展的關(guān)鍵。